Assistance

Vous utilisez déjà un programme MAP.

Cette page est celle des utilisateurs d’un programme en cours. Elle indique qui répond à quoi, ce qui permet d’identifier votre situation sans donnée sensible, et le moment où une réclamation prend le relais. Les demandes commerciales suivent un autre chemin.

Le bon interlocuteur

Qui répond à quoi.

Le support d’un programme en cours et les demandes commerciales sont deux canaux distincts. Une demande d’utilisateur ne passe jamais par un formulaire commercial.

Question sur le programme

Montant disponible, fournisseurs autorisés, zone, période, entrée dans le programme. L’organisation qui porte le programme a défini ces règles, et reste l’interlocuteur compétent.

Interlocuteur : le porteur du programme

Difficulté d’accès ou de paiement

Connexion à l’application, accès au solde, carte de paiement perdue ou bloquée. La demande est traitée par le support du service, selon les modalités communiquées aux utilisateurs du programme.

Interlocuteur : le support du service

Opération refusée ou contestée

Un refus est motivé par une règle du programme, appliquée avant l’exécution du paiement. Si le motif ne correspond pas à votre situation, une réclamation permet de faire examiner le cas.

Voir la page Réclamations

Identifier votre situation

Quatre éléments suffisent, sans donnée sensible.

Ces éléments permettent de retrouver le programme et l’opération concernés. Ils n’exposent aucun secret de paiement.

Le programme concerné: Son nom, et l’organisation qui vous accompagne.
Le moment: La date de l’opération ou de la difficulté rencontrée.
Le montant: Le montant approximatif de l’opération concernée, sans relevé ni justificatif.
Le message reçu: Le motif de refus affiché, tel qu’il vous a été présenté.

Ne transmettez jamais ces éléments

Numéro de carte complet, code confidentiel, cryptogramme, identifiants de connexion, coordonnées bancaires, pièce d’identité. Ces éléments ne doivent être transmis ni par message, ni par un formulaire de ce site. MAP ne vous les demande jamais de cette façon. Si une pièce est nécessaire à l’examen de votre situation, elle vous est demandée par un canal approprié.

Le canal réellement disponible

Ce que ce site peut, et ne peut pas.

Ce site ne remplace ni le porteur de votre programme, ni le support du service auquel vous êtes rattaché.

Aucun engagement de délai n’est affiché ici

MAP ne publie sur ce site ni service continu, ni délai de réponse standard. Les modalités d’assistance applicables à un programme sont celles convenues au contrat et communiquées aux utilisateurs concernés : canaux, horaires, délais. Les délais de traitement d’une réclamation, eux, figurent sur la page Réclamations.

Formuler une réclamation

Une réclamation est une demande d’examen formel. Sa procédure, ses étapes et ses délais sont écrits, et distincts du support courant.

Demande commerciale ou institutionnelle

Projet de financement, partenariat, évaluation fournisseur, presse : la page Contact indique le canal approprié.

Demande commerciale

Votre demande porte sur un programme à créer.

Si vous souhaitez verser ou collecter des fonds pour un usage précis, décrivez votre programme.

Parler à un expert Formuler une réclamation Un expert MAP vous répond, sans engagement.